6 tipů, jak získat nové zákazníky

Jednu z hlavních výzev pro malé firmy představuje získávání zákazníků. Potřebujete získávat nové zákazníky, aby se vaše podnikání rozvíjelo, může se však jednat o proces náročný na zdroje a finance. Jen za posledních pět let se náklady na získání zákazníků zvýšily o 50 %.

Přilákat nové zákazníky je složité, zvláště pokud máte napjatý rozpočet, ale existují způsoby, jak to zvládnout. Implementace následujících tipů zvýší efektivitu vaší strategie získávání zákazníků. 

1. Vytvořte škálovatelnou strategii a stanovte si jasné cíle 

Prvním krokem při vývoji úspěšné strategie získávání zákazníků je stanovení měřitelných a dosažitelných cílů. Abyste to zvládli, potřebujete data. Podívejte se na své stávající zákazníky a věnujte pozornost jejich výdajovým zvyklostem a tomu, jak se zajímají o vaší firmu. Demografické a behaviorální informace můžete použít k vytváření profilů zákazníků a identifikaci podobných cílových segmentů, na které se stojí za to zaměřit. Pak vytvořte plán, jak tyto potenciální zákazníky oslovit nejefektivnějšími způsoby kontaktu.

Při vytváření plánu na získání nových zákazníků a zvýšení tržeb se ujistěte, že je vaše strategie škálovatelná – nechcete, aby se vaše náklady během růstu vaší firmy staly neúnosnými. Pomůže vám, když zůstanete soustředění na své cíle. Cílové skupiny, které jste identifikovali analýzou dat, budou mít o váš produkt nebo službu zájem.

2.Vytvořte poutavý obsah a usnadněte jeho vyhledání 

Když jde o upoutání pozornosti potenciálních zákazníků, je obsah to nejdůležitější. Dnešní zákazníci nechtějí mít pocit, že jste jim produkt prodali – chtějí se rozhodovat sami. Vaším úkolem je vytvářet obsah, který jim poskytne nástroje potřebné k informovanému rozhodování, a zároveň zvýší povědomí o vaší značce.

Uživatelsky přívětivé nástroje, jako jsou Adobe Express a Adobe Premiere Rush, pomáhají komukoli – dokonce i uživatelům bez znalostí designu nebo marketingu – vytvářet vysoce kvalitní a vizuálně přitažlivý obsah. S Adobe Express můžete vytvářet obsah pro sociální sítě, jako Facebook, Twitter, Instagram a LinkedIn, nebo pro infografiku a blogy. S aplikací Premiere Rush můžete snadno natáčet, upravovat a sdílet vysoce kvalitní videa přímo z telefonu. Udržujte svůj web a další kanály aktualizované pomocí obsahu, který vyhovuje potřebám vaší cílové skupiny.

Vytvořit samotný obsah ale nestačí. Musíte také zajistit, aby ho našli lidé, kteří vyhovují vašemu ideálnímu profilu. Pomocí analytického nástroje zjistěte, co zákazníci hledají, když navštíví váš web, a pak v obsahu použijte klíčové výrazy – je to levný způsob, jak aplikovat strategii SEO. Investujte nějaké peníze, aby se váš web zobrazoval jako placená reklama zákazníkům, kteří hledají příslušné výrazy na Googlu. 

3. Myslete v intencích omnikanálu – stejně jako vaši zákazníci 

Více než 70 % zákazníků před nákupem získává informace o firmě několika způsoby. Než budou připraveni k nákupu můžou vyhledávat online, zhlédnout reklamní banner, prozkoumat příspěvek na sociálních sítích nebo můžou kliknout na odkaz v e-mailu. Kontaktujte své cílové publikum tam, kde se nachází, abyste nepropásli zákazníky, kteří mají zájem o vaše produkty. Přitom se ujistěte, že ve všech kanálech poskytujete konzistentní zákaznické prostředí.

Produkce obsahu pro více kanálů může být obtížná, ale s kvalitní aplikací, jako je Adobe Express, můžete potřebnou grafiku vytvořit jen jednou a pak ji snadno převést na různé rozměry vhodné pro všechny typy použití, například na různých sociálních sítích, jako jsou Facebook, Instagram a Pinterest. Tento způsob vytváření obsahu také pomáhá zajistit konzistenci značky napříč různými kanály. Najděte pro svůj projekt správné obrázky ve službě Adobe Stock a upravte je v aplikacích Adobe Lightroom a Adobe Photoshop. 

4. V jednoduchosti prodeje je síla 

Potenciální zákazník najde váš web, vybere si produkt a vydá se k pokladně – jen aby před dokončením nákupu odešel pryč. Šedesát sedm procent všech online nákupních vozíků je opuštěno. Je možné, že potenciální zákazníci mají zájem o vaše produkty a chtějí je zakoupit, ale jsou něčím odrazeni během platby.

Nejčastější důvody, proč zákazníci opouštějí vozíky, souvisejí s cenou a jednoduchostí procesu platby. Pokud je zákazník v závěrečných fázích nákupu konfrontován se skrytými poplatky nebo nečekaně vysokými náklady na dopravu, pravděpodobně se pokusí najít lepší možnost jinde. Zákazníky také frustruje, pokud proces platby trvá příliš dlouho a zahrnuje příliš mnoho kroků. V takovém případě řada zákazníků nákup nedokončí a odejde.

Existuje několik způsobů, jak s problémem opuštěných vozíků bojovat. Pokud je to možné, zvažte nabídku dopravy zdarma nebo vrácení plné částky v oprávněných případech. Zákazníci se budou při online nákupu cítit pohodlněji, pokud nebudou cítit tlak na utrácení peněz a budou vědět, že jim garantujete refundaci v případě, že produkt nebude fungovat.

Proces platby musí být co nejjednodušší – ujistěte se, že zákazník může rychle přecházet mezi košíkem a ostatními částmi webu, a nabídněte mu možnost platby v režimu hosta, aby nemusel podstupovat zdlouhavou registraci. Příznivý vliv na počet dokončených košíků má také nabídka několika možností platby. 

5. Přesvědčte nerozhodné návštěvníky webových stránek 

Nevzdávejte to, pokud někdo navštívil váš web, ale nenakoupil. Už projevil zájem a možná stačí jen drobné pošťouchnutí, aby nákup dokončil. Prostřednictvím různých opatření, například retargetingu, neboli zobrazování reklamy lidem, kteří již váš web navštívili, a podpůrných e-mailových kampaní, můžete vrátit opuštěné vozíky zpět do hry.

Začněte segmentací různých typů opuštění košíku na základě faktorů, jako je typ produktu, počet návštěv webu zákazníkem a celková hodnota košíku. Znalost těchto údajů vám pomůže vytvořit personalizované zprávy, které zákazníkům pomohou překonat překážky, jež jim zabránily dokončit nákup. Po vytvoření segmentů zobrazte jednotlivým skupinám na nejefektivnějších kanálech cílené reklamy, které jim připomenou vaši společnost a výhody nákupu u vás.

Další cestou, kterou se můžete vydat, jsou podpůrné e-mailové kampaně. Můžete je nastavit tak, aby se zákazníkovi, který opustí vozík, odeslal e-mail nebo několik e-mailů. Tyto e-maily by měly obsahovat informace přizpůsobené zákazníkovi na základě výše uvedených segmentů. Připomeňte zákazníkovi produkt, o který se zajímal, vysvětlete výhody nákupu od vaší firmy a zvažte poskytnutí záruky nebo akční nabídku pro dotyčnou položku. 

6. Odměňte věrnost 

I když je nutné přilákat nové zákazníky, udržení zákazníků je pro růst firmy stejně důležité, ne-li více. Když potenciálního zákazníka úspěšně přesvědčíte k nákupu, je ve vašem zájmu, aby se vracel. U zákazníků, kteří se vracejí na váš web, je pravděpodobnost nákupu větší, protože již znají vaše produkty a důvěřují jim a vytvořili si emocionální spojení s vaší firmou. Mají také vyšší průměrnou hodnotu objednávky. Udává se, že 1 % zákazníků značky obecně utratí 5x více než zbývajících 99 %.

Spusťte věrnostní program pro zákazníky. Vidina možnosti získání odměny za nákupy může zákazníky motivovat k větším nákupům u vaší firmy. Program nabízející slevy za doporučení přivede věrné zákazníky zpět a navíc představí vaši značku potenciálním kupcům. Bylo prokázáno, že ústní doporučení ovlivňují až 50 % všech nákupů. Motivujte tedy prostřednictvím věrnostního programu své zákazníky, aby o vás šířili příznivé zprávy.

Lidé důvěřují spotřebitelům, kteří jsou stejní jako oni. Vzájemné ovlivňování tak může na váš web přivést podobné zákazníky. Pokud o vás stávající zákazníci šíří pozitivní informace online, můžete tento obsah sdílet na svém webu i na sociálních sítích.

Kvalitní strategie zapojení zákazníků a poskytování správného obsahu cílovým skupinám na správných místech vám umožní najít a zaujmout zákazníky, kteří mají zájem o vaše produkty. Věrnostní programy a personalizované zprávy vám pomohou tyto zákazníky udržet a vaše firma se bude úspěšně rozvíjet.