Il n’existe pas de valeur plus élevée que la sécurité de nos employés et de nos clients. Adobe suit de près la situation du COVID-19 et prend les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ses employés dans le monde entier, tout en menant de manière proactive des activités pour garantir la continuité de la fourniture des services à ses clients.

Nous avons reçu des questions sur l’approche d’Adobe en matière de continuité des activités et nous souhaitons informer tous nos clients de la même manière. Nous partageons donc les réponses à ces questions.

La fourniture d’Adobe Connect sera-t-elle affectée ? 

Adobe applique activement un plan général de sûreté et de sécurité pour la préparation aux maladies transmissibles. Ce plan prévoit un cadre complet de gestion des risques et de réponse au cas où une maladie contagieuse affecterait le personnel, les sites ou les opérations d’Adobe. À l’heure actuelle, le service Adobe Connect n’a pas été affecté par la situation du COVID-19 et nous comptons bien continuer à être au service de votre entreprise sans aucune interruption. Nos systèmes et processus sont construits et continuent à être revalidés, pour être manipulés à distance, ce qui contribue à garantir notre capacité à continuer à faire fonctionner nos solutions pendant toute la durée de cette situation. 

Comment Adobe va-t-il continuer à maintenir l’engagement de ses produits et services envers ses clients ? 

Adobe suit de près la situation du COVID-19 et prend les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de ses employés dans le monde entier, tout en menant de manière proactive des activités et en travaillant avec ses partenaires pour garantir la continuité de la fourniture des services à ses clients. Nous suivons l’ensemble des règles et restrictions nationales et locales, et respectons la norme internationale ISO 22301 sur la configuration et la gestion d’un système de gestion efficace de la continuité des activités. 

Quel plan d’action et de réaction Adobe a-t-il entrepris pour atténuer les risques liés au COVID-19 qui pourraient avoir un impact direct sur la fourniture et le fonctionnement des services pour les clients ? 

Tous les employés d’Adobe ont été informés des conseils sur l’exercice des mesures de prévention publiés par l’Organisation mondiale de la santé (OMS). Adobe prend en outre des mesures proactives pour minimiser les risques en mettant en place des restrictions de voyage et en trouvant d’autres moyens de mener ses activités commerciales. L’ensemble des employés d’Adobe dans le monde a accès à des technologies de travail à distance et à des outils de collaboration pour leur permettre de continuer à travailler s’ils ne peuvent pas se rendre au bureau.  

Comment les clients seront-ils informés de tout changement dans les services ou les engagements ? 

La disponibilité des services hébergés Adobe Connect se trouve ici : https://status.adobe.com/products/3011/

Les clients peuvent nous contacter par courrier électronique à l’adresse entrsupp@adobe.com ou par le biais de la ligne d’assistance du support Adobe aux numéros gratuits suivants :

États-Unis : 800-422-3623 ; Canada : 800-422-3623 ; Royaume-Uni : 800 800 23623 ; Australie : 1800 016 837 ; Nouvelle-Zélande : 0800 310 318

Voici les numéros de supportinternationaux.

Nous avons également quelques informations supplémentaires ici que vous pouvez partager avec vos partenaires commerciaux si nécessaire. 

L’équipe Adobe Connect

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