Il s'agit du premier épisode de notre série en deux parties s'intéressant aux tendances actuelles et futures en matière de soutien aux utilisateurs de logiciels. Il révise comment la taille et la nature d'une organisation peuvent créer des responsabilités supplémentaires pour les professionnels du soutien aux utilisateurs. De grands répertoires de documentation rassemblant des centaines ou des milliers de sujets font de la gestion et de la réutilisation du contenu des compétences essentielles. Le coût relativement élevé de la création d'information de qualité peut être amorti par l'exploitation du contenu dans de multiples livrables. Tout cela est possible grâce à RoboHelp et FrameMaker.
Auteur : Joe Welinske
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