Подизпълнители на Adobe
Последна актуализация: 5 декември 2024 г.
За да осигурят предоставянето на продукти и услуги, Adobe Inc. и Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe“) може да използват подизпълнители. Те представляват трети лица, които поддържат доставката на функции, които Adobe е възложила на външни изпълнители, както и други компании на Adobe, които съдействат за предоставянето на продукти и услуги на нашите клиенти. На тази страница са изброени текущите подизпълнители на Adobe, където Adobe представлява обработващ данни за клиент, действащ като администратор на данни. Термините с главни букви, които не са дефинирани на тази страница, имат значенията, определени в Общите условия и Приложението за обработка на данни на Adobe. Adobe ще актуализира тази страница, за да отразява всички промени в използването на подизпълнители, както е посочено в нашето Приложение за обработка на данни. За да се абонирате за актуализации, щракнете тук. „Adobe Cloud Services“, както се използва по-долу, се отнася до Cloud Services, както е дефинирано в Общите условия, и включва Adobe Experience Cloud, Document Cloud и Creative Cloud.
За всеки подизпълнител предоставяме следната информация:
- Име на подизпълнител.
- Свързани продукти на Adobe. Ние изброяваме продукти на Adobe, които използват този подизпълнител. Ако е приложимо, ние посочваме продукта чрез неговия бизнес облак на високо ниво (напр. Adobe Creative Cloud). Ако подизпълнителят поддържа само конкретен продукт в рамките на този облак на високо ниво, тогава ние посочваме конкретните продукти като приложими.
- Описание. Ние описваме как Adobe използва подизпълнителя.
- Основно местоположение за обработка. Ние посочваме основните местоположения за обработка, от които подизпълнителят предоставя или доставя своите приложими услуги. Основните местоположения са: (1) държавата/регионът, където се намира седалището на подизпълнителя, и (2) всички държави/региони, в които подизпълнителят разполага с център за основна обработка извън държавата на своето седалище (с други потенциални местоположения за обработка, достъпни чрез собствената документация на подизпълнителя).
Подизпълнители трети лица за Cloud Services
Подизпълнители трети лица, предоставящи услуги за съхранение и инфраструктура за Cloud Services
Име |
Продукти на Adobe |
Описание |
Местоположение |
Microsoft Corporation |
Adobe Cloud Services, включително:
|
Microsoft Azure (Azure) предоставя облачни хостинг услуги за Adobe Cloud Services (Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). Adobe предлага също използването на услугата Azure OpenAI за предоставяне на функции в рамките на приложения/услуги на Adobe, когато клиентите решат да използват подобни функции (напр. Асистент с изкуствен интелект в Adobe Acrobat). Azure е платформа за пълен набор от облачни услуги. Данните се съхраняват в центрове за данни на Microsoft, но се управляват всекидневно от Adobe (включително чрез строги протоколи за контрол на достъпа). За ограничените категории, където Microsoft Azure има достъп до клиентски данни на Adobe, се прилага строг контрол и цялата обработка е предмет на набор от технически и организационни мерки. За определени продукти на Adobe клиентът може да има възможност да избере своето основно местоположение за хостинг в зависимост от наличността на центъра за данни. За повече информация относно наличните местоположения за хостинг за всеки продукт, моля, вижте Техническата документация за сигурността, налична в Центъра за сигурност на Adobe. |
|
Amazon Web Services, Inc |
Adobe Cloud Services, включително:
|
Amazon Web Services („AWS“) предоставя хостинг на облачни услуги за Adobe за хостване на приложения (включително Experience Cloud, Creative Cloud и Document Cloud). AWS предоставя широк набор от архитектура на уеб услуги, за да позволи на Adobe да управлява своите базирани в облака продукти и услуги. За определени продукти на Adobe клиентът може да има възможност да избере своето основно местоположение за хостинг в зависимост от наличността на центъра за данни. За повече информация относно наличните местоположения за хостинг за всеки продукт, моля, вижте Техническата документация за сигурността, налична в Центъра за сигурност на Adobe. |
|
Snowflake Computing Inc. |
|
Adobe използва Snowflake за съхранение на данни и услуги за съхранение на база данни в подгрупа от продукти на Experience Cloud. Това включва бизнес разузнаване относно ефективността на кампанията, различни инструменти за проследяване на KPI и функции за отчитане на продажбите. |
|
Akamai Technologies Inc. |
|
Akamai предоставя на Adobe мрежови услуги за доставка на съдържание. |
|
Cloudflare, Inc. |
|
Marketo използва глобалната мрежа за доставка на съдържание на Cloudflare, за да подпомогне осигуряването на висока наличност и производителност чрез разпространение на услугата пространствено спрямо крайните потребители. За Adobe Developer App Builder Cloudflare позволява на клиентите на Adobe да правят заявки и да променят своите данни в множество API чрез унифицирана схема през една крайна точка. Тази крайна точка се обслужва от Cloudflare и използва продукти за сигурност на Cloudflare като защитни стени, инструменти за намаляване на DDoS и ограничаване на скоростта. IP адреси и ограничена информация за идентификационни данни за вход са необходими за интернет комуникации и затова регистрационните файлове на сървъра на Cloudflare може да съдържат IP адреса на входящите заявки, но няма да има други идентифициращи данни, свързани с такива заявки (тъй като Adobe не насочва потребителска информация през Cloudflare ). |
|
Box, Inc. |
|
Box подпомага защитения обмен на качване и изтегляне на файлове от потребителски акаунти за Adobe Learning Manager, като предоставя услуга за протокол за прехвърляне на файлове (известен като FTP). За да направи това, се обработват следните категории данни: име, потребителско име, имейл адрес, информация за трансакции (напр. информация за предпочитанията за съхранение на данни), подробности за заетостта и информация за техническата употреба. |
|
Fastly, Inc. |
|
Fastly съдейства за предоставянето на подгрупа от мрежови услуги за доставка на съдържание на продукти на Adobe Experience Cloud, за да подпомогне осигуряването на висока наличност и производителност на клиентите на Adobe чрез разпространение на услугата пространствено спрямо местоположенията на крайните потребители. Fastly няма директен достъп до личните данни на клиентите на Adobe извън ограничения обхват на своите мрежови услуги за доставка на съдържание (и следователно е ограничен до имейл адрес, IP адрес, потребителско име и технически и системни данни като информация за браузър или устройство). |
|
MongoDB, Inc. |
|
Adobe използва облачната услуга „Atlas“ на MongoDB. Тази услуга се използва (1) за съхранение на структурираното съдържание в хранилище за съдържание на клиента (напр. за клиенти на Workfront и Commerce) и (2) за обработка на метаданни, необходими за поддържане на обработката и отчитането на данни (напр. за Adobe Analytics и Customer Journey Analytics). |
|
New Relic Inc. |
|
New Relic предоставя инструменти на Adobe за подпомагане на наблюдението на цялостната софтуерна инфраструктура и предоставяне на сигнали за телеметрични данни, за да помогне на Adobe да идентифицира критични проблеми. New Relic основно обработва само технически телеметрични данни за Adobe (а именно показатели, събития, регистрационни файлове и следи). New Relic обработва минимално количество лични данни на потребителите на клиента (напр. IP адресите в регистрационните файлове на CDN се използват в New Relic за откриване на BOT трафик и лоши участници с цел да се актуализират правилата на защитната стена и да се поддържа ефективността на сайта). |
|
Databricks |
|
Adobe използва Databricks като оркестрация и изчислителен слой за обработка на големи данни в AWS. |
|
Redis Cloud |
|
Redis Cloud съхранява и обработва вероятни структури от данни, за да осигури подобрени изчислителни възможности. Redis Cloud предоставя също и услуги за кеширане за клиентски отчети. |
|
Red Hat, Inc. |
|
Adobe използва OpenShift върху своята облачна инфраструктура, за да организира, мащабира и управлява своите услуги. OpenShift е реализация на Kubernetes, която позволява оркестрация на контейнери, мащабиране и управление на услуги. |
|
Platform.sh |
|
Platform.sh предоставя хостинг услуги от типа „платформа като услуга“ за Adobe Commerce. Това означава, че те позволяват на клиентите да разработват търговски решения чрез Adobe Commerce, като предоставят напълно автоматизирана облачна инфраструктура. Това се постига чрез подход с един екземпляр, което означава, че клиентските данни не се смесват. |
|
Brightcove |
|
Като част от функцията Workfront Proof клиентите могат да качват видеоклипове, за да коригират настройките на зрителя и да добавят коментари с времеви печат. За да улесни това качване, Brightcove предоставя услуги за транскодиране на Adobe чрез своя продукт Zencoder. Той се използва за връщане на видеото във формат, подходящ за визуализация в Workfront. Brightcove има ограничен достъп до аудио- или видеозаписите на клиента, когато услугата е заявена. |
|
Files.com |
|
Files.com съдейства на Adobe, като предоставя FTP услуга за мигриране на данни и масово импортиране за продукта Adobe Captivate Prime. Това позволява на клиентите да изтеглят или качват материали и да планират миграции на файлове от проекти. |
|
|
Vantage Gateway осигурява съхранение на клиентски видеоресурси и обработка с помощта на интерфейси за програмиране на приложения. Те съдействат за прекодирането на видео, съхранението и някои API (настройката се контролира от клиента). |
|
|
Aiven Ltd |
|
Workfront използва облачната услуга PostgreSQL на Aiven като база данни за съхранение на структурирано съдържание за всички клиенти на Workfront, които са избрали да изпълняват Workfront на Azure. Aiven PostgreSQL е основното хранилище за данни на Workfront за клиентски данни. |
|
Подизпълнители трети лица, осигуряващи защита за Cloud Services
Име |
Продукти на Adobe |
Описание |
Местоположение |
Okta, Inc. |
|
Adobe използва Okta за удостоверяване на защитен достъп до Adobe Cloud Services. Той е интегриран с облачните функции на Adobe и осигурява обезпечаване, единен вход, активна директория и интеграция на олекотен протокол за достъп до директория, централизирано оттегляне на потребители, многофакторно удостоверяване и управление на мобилна идентичност. Okta може да обработва информация за контакт (като име, имейл адрес и телефонен номер), допълнителни подробности за настройка на фактора за многофакторно удостоверяване, съдържание, качено от клиента (като идентификация или друга документация), и информация относно уебсайтовете и приложенията, които конкретен потребител посещава, при използване на услугата за удостоверяване на Okta. Okta може също да получава допълнителна информация като данни за устройството и употреба и метаданни. Откриването на заплаха за крайна точка на Okta се извършва в сегмента на решенията на Adobe (което означава, че техният достъп до необработените лични данни на клиента е предотвратен). |
|
Splunk, Inc. |
|
Splunk помага при регистриране на събития за сигурност и наблюдение чрез събиране на системни данни. Регистрационните файлове се генерират чрез софтуерните приложения на Adobe и се анализират и проверяват за грешки или системни повреди в среда на Splunk, управлявана от Adobe. Splunk може да обработва данни за работната среда и конфигурацията на Adobe. Това, от своя страна, може да включва взаимодействия на потребителите и сесии, свързани с използването на Splunk от Adobe, в които са достъпни информация и свързани метаданни за конфигурациите на мрежата и системната архитектура на Adobe. От гледна точка на клиентските данни Splunk може да обработва броя и видовете търсения, грешки и броя на активните и лицензирани потребители. Освен това Splunk предлага услуги за поддръжка на Adobe за отстраняване на неизправности, които могат да включват достъп до информация за идентифициране на потребител/клиент. И накрая, има възможност определени клиентски данни (като IP адреси, имена, информация за контакт) да бъдат обработени като част от разследване на сигурността, откриване на заплахи или наблюдение на инциденти. |
|
Crowdstrike Holdings, Inc. |
|
Crowdstrike осигурява откриване на заплахи за крайна точка като част от Adobe Operational Security Stack (OSS). Това е решение за наблюдение, което проверява съответните устройства, за да открие и отговори на киберзаплахи (като рансъмуер и зловреден софтуер). Работи, като записва ограничени точки от данни (двоични файлове, устройства, файлове, системи, състояния на инвентаризация на софтуера и други данни), за да наблюдава определени поредици от събития, които може да показват злонамерено действие. Част от събраната информация може потенциално да идентифицира уникален потребител. Това обаче е само хипотетично – изключително малка е вероятността личните данни на клиента да бъдат обработвани от Crowdstrike като част от това решение за наблюдение. |
|
LexisNexis Risk Solutions Group |
|
LexisNexis Risk Solutions съдейства на Adobe, като предоставя услуги за потвърждаване на самоличността и удостоверяване, свързани с нашия продукт Adobe Acrobat Sign, за нашите клиенти, намиращи се в САЩ. Решението работи, като използва базирани на правила и машинно самообучение алгоритми, за да различава измамници от законни потребители. Това се осъществява чрез генериране на резултат за идентичност, като се използват лични данни като име, имейл, IP адрес, телефонен номер, адрес за доставка, адрес за фактуриране или дата на раждане. |
|
Mitek Systems Inc. |
|
Mitek поддържа услугата за потвърждаване на държавен документ за самоличност в Adobe Sign. Те предоставят възможност за удостоверяване на подписващите чрез извличане на информация за самоличността им от физически документ за самоличност и проверка на приликата на лицето чрез съпоставяне на снимката от документа със снимка на живо. Mitek може да обработва имена, информация за национален документ за самоличност (включително информация за идентификационни номера на данъкоплатци и паспорт) и изображения. |
|
Mitto AG |
|
Adobe може да изпраща SMS съобщения до своите клиенти за процеси по удостоверяване, оторизация и търговия. Mitto помага на Adobe, като предоставя услуги за доставка на SMS. За тази цел Mitto разполага с достъп до имена, адреси и телефонни номера. |
|
Telesign Corporation |
|
Telesign предоставя услуги за мобилна комуникация на Adobe, като предава SMS съобщения с връзки към клиенти на Adobe и извършва автоматизирани телефонни гласови повиквания, които четат на глас предварително дефинирани съобщения (допълвайки услугата за SMS съобщения). Тези услуги се изпълняват, за да поддържат функции в продуктите Adobe Sign и Behance. При предоставянето на тези услуги Telesign може да осъществи достъп до име, фамилия, адрес, имейл адрес, телефонен номер, данни за местоположение, информация за контакт и информация за устройството. |
|
|
Twilio предоставя услуги за многофакторно удостоверяване, позволяващи на потребителите да получават SMS съобщения и телефонни обаждания, за да се провери информацията им за вход. Продуктът Segment на Twilio се използва за събиране и преобразуване на клиентските данни в платформата Adobe Frame. За тази цел Twilio може да обработва име, данни за контакт (имейл и служебен номер), служебни подробности (напр. длъжност), заедно с техническа информация като данни за устройството, препращащ URL адрес и информация за сърфиране в мрежата, свързана с удостоверяването, което се проверява. |
|
Подизпълнители трети лица, предоставящи функционалност на продуктите и потребителски опит за Cloud Services
Име |
Продукти на Adobe |
Описание |
Местоположение |
Appcues Inc. |
|
Appcues предоставя съобщения в приложението (подсказки, насоки за потребителя и уроци), за да помогне на клиентите да разберат как да използват Adobe Frame. Данните се предават на Appcues, за да подпомогнат активирането и да осигурят по-персонализиран опит при въвеждането на потребителя. На потребителите се предоставят изскачащи прозорци, контролни списъци и възможности как да изследват функциите на продукта. Appcues потенциално обработва данни за маркетингови продажби (което означава подробности относно данните за цените на абонамента и данни за трансакциите) заедно с ограничени лични данни (като име, имейл и местоположение, потребителски идентификатор и – ако потребителите изберат – подробности за обратна връзка). |
|
Datadog Inc |
|
Adobe използва Datadog за наблюдение и регистриране на потребители в реално време. Datadog съдейства на Adobe за осигуряването на задълбочен анализ относно front-end производителността на приложенията от гледна точка на потребителите, така че продуктът да може бързо да открие лош потребителски опит и да разреши проблеми с контекста от целия сегмент. Чрез Datadog Adobe може да преглежда визуализации на показатели, които могат да показват проблеми като бавно време за зареждане. Събраната информация е предимно съпоставени показатели, а не разбивки на индивидуалния опит на потребителя. |
|
Sisense Ltd. |
|
Sisense предоставя софтуерен инструмент за заявка за анализ на данни и визуализация с конкретни приставки за Marketo, които позволяват на клиентите да генерират анализ за визуализация на специфични данни. Клиентите решават относно параметрите на визуализацията и по този начин могат да изберат да въведат информация на ниво потребител, като например име, данни за контакт (имейл, телефонен номер) и данни за ангажираност (напр. информация за сърфиране в мрежата като процент на щраквания и отваряне). |
|
SendGrid, Inc. |
|
SendGrid се използва за изпращане на трансакционни имейли от Adobe Commerce (като разписки до клиенти, имейли за вход и друга административна информация), ако клиент избере да използва тази опция. Когато е активирана, SendGrid ще обработва определени данни (включително имейл адрес, IP адрес и тема на имейлите). |
|
Speechmatics |
|
Speechmatics предоставя софтуер за автоматично разпознаване на реч, за да позволи преобразуването на реч в текст в продуктите на Adobe. За да прави това, Speechmatics има ограничена възможност да обработва лични данни, съдържащи се в гласови подробности, имена и лични данни. |
|
|
Adobe използва корпоративното предложение за чат на Stream за улесняване на функциите за чат на живо с Behance. Понастоящем функцията за чат е достъпна само докато поточно предаващите са на живо и представлява услуга по избор, която клиентите могат да изберат да разположат. Ако услугата бъде разположена, Stream ще има достъп до личните данни, изпратени до въпросните чат и видеоклип, заедно с имена, имейл адреси и информация за акаунта на потребителя. |
|
Име |
Описание |
Местоположение |
Amazon Inc. (Connect) |
Amazon Connect съдейства за поддръжка по телефона и чат, като предоставя набор от дигитални, базирани в облак, инструменти за насочване на проблемите на клиентите. Това може да включва записи на разговори, записи на екрана и преписи на чатове, заедно с телефонни номера. |
|
BellSystem 24 Inc. |
BellSystem 24 съдейства на Adobe, като предоставя услуги за грижа за клиентите за продуктите Adobe Creative Cloud и Document Cloud на японски език. Те помагат при предоставянето на ресурси за самообслужване, които позволяват на персонала на грижа за клиентите на Adobe да управлява бързо клиентските заявки. Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат). |
|
Concentrix Corporation |
Concentrix съдейства на Adobe, като предоставя услуги за грижа за клиентите и техническа поддръжка за Adobe във всички продукти SMBC на Adobe, включително услуги за превод на корейски и японски език (чрез корейския филиал на Concentrix, Concentrix Service Korea Limited). Те помагат при предоставянето на ресурси за самообслужване, които позволяват на персонала на грижа за клиентите на Adobe да управлява бързо клиентските заявки. Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат). Adobe обаче запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Concentrix, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции. |
|
Genesys Cloud Services, Inc. |
Genesys работи с Adobe, за да поддържа техническите решения за платформата за поддръжка на отдел Грижа за клиентите на Adobe в САЩ и ЕС. Те предоставят ресурсите, за да позволят на нашия персонал от отдела за грижа за клиентите да вижда пълна информация за всички клиентски заявки в реално време (чрез анализи). Adobe е включила опцията за поддръжка „само за ЕИП“, което означава, че случаите, отбелязани като „ЕИП“, не могат да се обработват от персонал, намиращ се в САЩ (освен ако няма конкретен билет или проблем, който изисква експертни познания – в който случай е внедрена ескалация за контрол на достъпа въз основа на съгласието от клиент, което означава, че клиентът може да вземе това решение). Това също означава, че само персоналът на Genesys от региона на ЕИП има достъп до проблеми с поддръжката и операциите, ако има изискване за достъп. Освен това са въведени мерки за изключване на лични данни (като телефонни номера или имена) в регистрационните файлове, които Genesys обработва от платформата за поддръжка на Грижа за клиентите на Adobe (което означава, че само IP адреси или уникални идентификатори на потребителите биха могли да бъдат обработвани от Genesys). |
|
Hoodoo Digital LLC |
Hoodoo Digital съдейства на Adobe чрез установяване на услуги за свързване на платформа между Adobe Workfront и Adobe Experience Manager за нашите клиенти. Hoodoo Digital по същество е консултантска фирма, специализирана в решения на Adobe, предлагаща услуги с A/B тестване и персонализиране, анализи и управление на работния процес на ресурси. Като подизпълнител, те потенциално могат да обработват някои ограничени данни на клиенти на Adobe (като данни на потребителя на клиента, включително име, местоположение или имейл адрес, както и техническа информация като IP адрес и уникални потребителски идентификационни кодове) по време на настройването на връзка с продуктите Workfront и Adobe Experience Manager. |
|
Intercom Inc. |
Intercom помага на Adobe да предоставя платформа за базирана на общност поддръжка, където потребителите могат да се свързват, да задават въпроси или да решават проблеми, като предоставя софтуер за съобщения в приложението, за да позволи обработката на повдигнати от клиентите оплаквания и проблеми, свързани с продуктите Frame.io и Adobe Express. Intercom може да осъществи достъп до лични данни, съдържащи се в съобщения за поддръжка, инициирани от клиента, както и до имейл адреси, IP адреси и друга техническа информация. |
|
Khoros LLC |
Khoros помага на Adobe да осигури платформа за базирана на общност поддръжка, където потребителите могат да се свързват, като задават въпроси или решават проблеми. Khoros предоставя софтуер за ангажиране на клиенти за поддръжка на управление на съобщения, чат, онлайн общности и социални мрежи (напр. обработка на жалби и проблеми, повдигнати чрез тези канали). Adobe запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Khoros, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции. Личните данни, които са в обхвата, са подробности за потребителите (като име, имейл адрес, длъжност и местоположение) и техните вътрешни съобщения (напр. това, което отделните потребители изпращат като част от поддръжка, базирана в общността). |
|
Merkle, Inc. |
Merkle е партньор за решения на Adobe, който предоставя експертни познания за грижа за клиентите. По-конкретно, те помагат на клиентите да получат по-персонализирани услуги от продукта Adobe Experience Cloud, като предоставят интеграция с техния продукт Merkury Identity Solution (който позволява на клиентите да получат свои собствени прозрения, оптимизирано сегментиране и разбивки на профили в съответствие с това, което искат Adobe Experience Cloud да доставя). Подобно на другите ни услуги за поддръжка на грижа за клиентите, може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема за поддръжка, за насочването на който помагат). |
|
Microsoft Corporation (Dynamics) |
Microsoft Dynamics 365 Customer Service е решение, което Adobe разполага, за да съдейства за управлението на клиентската ангажираност. Dynamics позволява на Adobe да проследява напредъка на билетите по организиран начин, предназначен да гарантира спазването на споразуменията за ниво на обслужване с нашите клиенти. Клиентите често имат различни предпочитания във връзка с проследяването на напредъка на проблемите (особено когато става въпрос за оценка дали Adobe изпълнява задълженията за поддръжка, за които е сключен договор). По тази причина Dynamics се разполага, за да предостави информация относно операциите по поддръжката чрез генериране на отчети и анализи на ключови показатели (като обем на билети, време за реакция и удовлетвореност на клиента). В резултат на това от тях може да се обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, който те помагат да се насочи). Adobe обаче запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Microsoft Dynamics, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции. |
|
Slack Technologies |
Slack съдейства на Adobe при разрешаването на заявки за услуги (напр. обаждания на клиенти или заявки на партньори относно грешки, корекции и други проблеми). Това позволява на Adobe да проследява билети, като присвоява номера на случаи на всяко запитване за услуга, което получаваме, и проследява проблема до разрешаването му. Билетите могат да се разпределят според приоритета и предмета, като същевременно се предоставят табла от най-високо ниво и отчети за данни като общо време за разрешаване и пикове в производителността. Клиентите на Adobe са склонни да търсят поддръжка по различни начини (напр. по телефон, имейл, текстово съобщение, съобщения в социални медии или чрез платформи на общността). Slack също така помага на Adobe с многоканално насочване, което позволява на Adobe да филтрира заявки, идващи през различните канали, и ги насочва към правилната функция за поддръжка на грижа за клиентите. За да предоставя тези услуги, Slack може да обработва някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, който помага да се насочи). |
|
SCSK Serviceware Corporation |
SCSK Serviceware предоставя услугите за поддръжка на грижа за клиентите на Adobe Experience Cloud, включително функции на кол център, като бюро за обслужване от Ниво1 и грижа за клиентите за професионални услуги за Marketo на японски език. За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, телефонен номер и имейл адрес) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекста на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe). |
|
Teleperformance |
Teleperformance поддържа услугите за поддръжка на грижа за клиентите на Adobe чрез предоставяне на функции за техническа поддръжка (включително функции на кол център) и професионални услуги за пазарите в Япония, Хонконг и Тайван (чрез Teleperformance Japan Co. Ltd и Beijing Interactive CRM Technology Limited). За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe). Adobe запазва контрола върху всички клиентски данни, обработвани от Teleperformance, и те са длъжни да действат само в рамките на нашите конкретни инструкции. |
|
Zendesk поддържа услугите за поддръжка на грижа за клиенти на Adobe чрез предоставяне на мащабируеми решения за обслужване на клиенти (включително текстови съобщения, координация на помощен център, работни пространства за консултанта, интегриране на казуси, насочване на проблеми, интеграции и анализи и отчитане). За да предоставят тези услуги, те може да обработват някои ограничени лични данни (като име, възраст и дата на раждане) и подробности, свързани с бизнес дейности (напр. контекст на проблема с поддръжката, във връзка с който се ангажират с Adobe). |
|
Следните сътрудници на Adobe поддържат предоставянето на Cloud Services от Adobe, като предоставят технически услуги и услуги за поддръжка.
Колко често се актуализира този списък?
Този списък се актуализира всеки път, когато се добавя или премахва подизпълнител (обикновено поне веднъж на тримесечие). Както е посочено в нашето Приложение за обработка на данни, Adobe ще информира клиентите, които са се регистрирали за нашите актуализации за подизпълнители, преди да бъде добавен нов подизпълнител.
Какви мерки за сигурност се прилагат за тези подизпълнители?
Adobe прилага висок стандарт на технически и организационни мерки към нашите подизпълнители, както е посочено тук. Adobe поема договорна отговорност за всички подизпълнители, като изисква да бъдат предадени по същество еквивалентни условия на тези в договорите с нашите клиенти, за да обвържат нашите подизпълнители. Освен това в програмата на Adobe за оценка на риска на доставчиците има набор от изисквания за доставчици трети лица, които събират, съхраняват, обработват, предават или се разпореждат с данни от името на Adobe от външни физически офиси или центрове за данни, контролирани от Adobe. Тази програма за оценка на риска оценява съответствието на всеки доставчик с нашите стандарти за информационна сигурност, като предоставя базиран на риска преглед на практиките за сигурност на доставчика. Повече подробности относно този стандарт можете да намерите тук.
Има ли опция за изключване на конкретен подизпълнител?
Като цяло не, тъй като услугите на Adobe са калибрирани по начин, който не позволява лесно заместване или премахване на конкретен подизпълнител. Въпреки това, както е посочено по-горе, различните подизпълнители покриват различни функции в множество продукти на Adobe. Ако не използвате конкретен продукт, Вашите данни не подлежат на обработка от свързаните подизпълнители. По същия начин някои изпълнители съдействат само в определени региони (напр. преводачески услуги в Азиатско-тихоокеанския регион). Моля, вижте подробностите в горния списък, за да потвърдите дали конкретен подизпълнител попада в обхвата на продуктите и услугите, които лицензирате. Както е посочено по-долу, съществуващите клиенти имат възможността да възразят срещу нови подизпълнители, както е описано в Приложението за обработка на данни.
Всички изброени тук подизпълнители ли имат достъп до моите лични данни?
Не. Горните подизпълнители имат достъп само до ограничените категории данни, необходими за конкретната функция, с която съдействат на Adobe. Adobe се е посветила на осигуряването на безопасни и сигурни среди за Вашите данни и е сертифицирана да отговаря на няколко глобални индустриални стандарта.
Предвид широките граници на определението за „обработване“ (което включва неточни понятия като „достъп“ и „преструктуриране“) и „лични данни“ (което се отнася до „всяка информация, свързана с лице, което може да бъде… идентифицирано“) в член 4 от Общия регламент за защита на данните на ЕС („ОРЗД“) и други подобни закони за поверителност ние изготвихме този списък с подизпълнители в интерес на пълната прозрачност относно това с кого работим, за да предоставяме нашите услуги. В много случаи (особено когато данните са криптирани) подизпълнителите може да имат достъп само до елементи от заобикалящата инфраструктура, съдържаща личните данни, а не директно до самите лични данни. В други случаи, като например при мрежови системи за доставка на съдържание, единствените категории лични данни, които потенциално са в обхвата, биха били техническа информация като IP адреси и ограничени идентификационни данни за вход (които са необходими за интернет комуникации), които могат да бъдат включени в регистрационните файлове на сървъра на входящи заявки без други идентифициращи данни, свързани с тях. Посочили сме приложимите категории в списъка по-горе.
Обработката ограничена ли е само до изброените по-горе местоположения?
Посочили сме местоположенията на основните офиси, където са базирани нашите подизпълнители. Те, от своя страна, могат да имат допълнителни офиси за поддръжка и свои собствени подизпълнители, но всички те са обвързани с едни и същи мерки за сигурност и технически мерки, както е посочено и в нашите договори, както и специфичните ограничени параметри на достъп, които предоставяме на подизпълнителите (напр. те могат да обработват само личните данни, необходими за конкретната функция, с която съдействат).
Клиентите на Adobe имат ли право да откажат изцяло подизпълнител?
Да. Както е посочено в нашето Приложение за обработка на данни, има опции за клиентите да прегледат и отхвърлят определени подизпълнители, но това може да има последствия за предоставянето на услугата, ако услугата зависи от подизпълнителя и няма налична алтернатива.
Каква международна защита за прехвърляне на данни се прилагат и има ли използвани рамки за поверителност?
Adobe прилага множество форми на международна защита за прехвърляне на клиентски данни. Те включват стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, сертификати и рамки за сигурност и споразумения за конкретни държави, като например Рамката за поверителност на данните. За повече подробности относно международните прехвърляния, моля, посетете нашата страница за трансгранично прехвърляне на данни, а за информация относно нашите сертификати и рамки за сигурност, моля, посетете нашия Център за сигурност.
Има ли конкретни страници, изброяващи доставчици на услуги за клиенти, базирани в Китай или Южна Корея?
Да. Страниците, изброяващи нашите доставчици на услуги за Корея и Китай, могат да бъдат намерени тук и тук. Юридическите лица, изброени на тази страница, са подизпълнители на Adobe (което означава, че помагат на Adobe, действайки като обработващ данни, да предоставя продуктите и услугите за Клиентите като администратори на данни). За юридическите лица, изброени на страниците за Корея и Китай, има по-широки категории и включват юридически лица, които съдействат на Adobe с нейните собствени дейности по обработка като администратор на данни (напр. маркетинг, обхват на клиентите, вътрешна администрация и правна помощ). Всички юридически лица в Китай и Корея, които действат като подизпълнител на клиентски данни, също са посочени на страниците на доставчиците на услуги.
Дата |
Обобщение |
декември 2024 г. |
Списъкът е преработен и обновен, за да се добави допълнителна информация за описание на продукта и по-подробни разбивки на свързаните продукти на Adobe в обхвата на съответните им подизпълнители трети лица. Добавени са нови подизпълнители, поддържащи инфраструктурата, и премахването и консолидирането на други подизпълнители вече не е от значение. |
април 2024 г. |
Добавени са актуализации на имена на юридически лица (напр. когато фирмата промени името) и местоположения за обработка, заедно с допълнителна информация, добавена към описанията на предоставяните услуги. |
декември 2023 г. |
Добавени са допълнителни подробности и актуализации относно имената на юридическите лица (напр. когато фирмата промени името) и местоположенията за обработка, заедно с допълнителна информация за обработката в обхвата и предоставяните услуги. |
септември 2023 г |
Добавени са допълнителни подробности към конкретни местоположения за обработка, заедно с допълнително прецизиране на информацията в описанията на предоставяните услуги. |
март 2023 г. |
Добавени са допълнителни подробности за имената на юридическите лица (напр. когато фирмата промени името) и допълнителна информация в описанията на предоставяните услуги. |
декември 2022 г. |
Добавяне на нова инфраструктура и подизпълнители за поддръжка на клиенти, както и нови подизпълнители, поддържащи Workfront и Marketo. Премахване на подизпълнител, който е съдействал с остарели функции на Marketo и Frame. Добавени са повече подробности за имената и местоположенията на юридически лица. |
юни 2022 г. |
Добавяне на нови подизпълнители за сигурност и поддръжка на клиенти, заедно с нови подизпълнители, поддържащи Creative Cloud, AEM, Magento и Frame. Премахване на доставчик на хостинг и имейл дистрибутор, тъй като вече не са в обхвата. Добавени са повече подробности за имената и местоположенията на юридически лица. |
септември 2021 г |
Стартиране на публичен списък на Adobe.com (достъпен преди това за клиентите чрез договори и Център за сигурност). |