6 manieren om nieuwe klanten te werven.

Een van de kernuitdagingen voor een klein bedrijf is klantenwerving. Je hebt klanten nodig om in bedrijf te blijven en te blijven groeien, maar dat kan resources kosten en duur zijn. Alleen al in de afgelopen vijf jaar zijn de kosten voor klantenwerving met 50% toegenomen.

Het aantrekken van nieuwe klanten met een krap budget is lastig, maar er zijn manieren om het voor elkaar te krijgen. Implementeer de volgende tips om je strategieën voor klantenwerving te verbeteren. 

1. Zet een schaalbare strategie op en stel duidelijke doelen. 

De eerste stap voor de ontwikkeling van een succesvolle klantenwervingsstrategie is het stellen van meetbare en bereikbare doelen. Daarvoor heb je data nodig. Kijk naar je huidige klanten en let op hun bestedingspatronen, en op hoe ze met jouw bedrijf omgaan. Gebruik demografische en gedragsgegevens om klantprofielen op te stellen en vergelijkbare doelgroepen te identificeren die je kunt targeten. Maak vervolgens een plan om deze potentiële klanten te bereiken op de meest effectieve contactpunten.

Zorg er bij het maken van een plan om nieuwe klanten aan te trekken en je omzet te verhogen voor dat je wervingsstrategie schaalbaar is: je wilt toch niet dat je kosten een sta-in-de-weg worden wanneer je bedrijf groeit. Het helpt om gefocust te blijven op je doelen. Richt je op doelgroepen waarvan de data aangeeft dat ze interesse zullen hebben in jouw product of service.

4. Houd de verkoop eenvoudig. 

Een potentiële klant vindt jouw website, kiest een product en gaat naar de kassa – maar klikt dan weg voordat de aankoop is voltooid. Zevenenzestig procent van alle online winkelwagens wordt achtergelaten. Het kan zijn dat potentiële klanten interesse in je producten hebben en klaar zijn om te kopen, maar tijdens het afrekenen door iets worden tegengehouden.

De meest voorkomende redenen waarom klanten winkelwagens achterlaten, hebben te maken met de prijs en met het gemak van de betaling. Als een klant wordt geconfronteerd met verborgen kosten of onverwacht hoge verzendkosten tijdens de laatste fase van de aankoop, is de kans groot dat hij of zij ergens anders gaat kijken om een betere deal te vinden. Ook als het proces te lang duurt en te veel handelingen vergt, raken ze gefrustreerd en verdwijnen.

Er zijn een paar manieren om het probleem van de achtergelaten winkelwagen te bestrijden. Overweeg gratis verzending of volledige terugbetaling, als het enigszins kan. Klanten voelen zich meer op hun gemak met een online aankoop als ze niet onder druk staan om extra geld uit te geven, of vast te lopen wanneer het product niet aan de verwachtingen voldoet.

En maak de betaling zo makkelijk mogelijk: zorg ervoor dat de klant zich snel kan verplaatsen tussen de winkelwagen en de rest van de website, en bied een gastoptie voor de betaling aan, zodat klanten geen lang registratieformulier hoeven in te vullen. Ook door het aanbieden van meerdere betaalopties is er meer kans dat de aankoop wordt voltooid. 

5. Retarget websitebezoekers die niets kopen. 

Als iemand jouw website bereikt maar niets koopt, hoef je het nog niet op te geven. Ze hebben interesse getoond en misschien hebben ze alleen nog een klein zetje nodig om de koop te voltooien. Met maatregelen als advertentie-retargeting en e-mailherstelcampagnes kun je die winkelwagenverlaters terugkrijgen.

Begin met een segmentering van de verschillende soorten achtergelaten winkelwagentjes aan de hand van factoren als producttype, hoe vaak de klant de site heeft bezocht, en de totale waarde van de winkelwagen. Door deze informatie te verzamelen kun je gepersonaliseerde berichten opstellen om de klant over die hobbel heen te helpen waardoor de koop in eerste instantie niet doorging. Zodra je de segmenten hebt gemaakt, lever je elke groep targeted advertenties via de effectiefste kanalen om ze te herinneren aan jouw bedrijf en aan de voordelen die het heeft om bij jou te kopen.

E-mailherstelcampagnes zijn een andere weg die je kunt inslaan. Je kunt die zo opstellen dat er een e-mail of een reeks e-mails wordt verzonden naar een klant die een winkelwagen achterlaat. Deze e-mails moeten gepersonaliseerde informatie voor deze klant bevatten, op basis van de bovengenoemde segmenten. Herinner de klant aan het product waarin hij of zij geïnteresseerd was, leg de waarde uit van een aankoop bij jou, en overweeg een garantie te geven of een aanbieding te doen voor het betreffende artikel. 

6. Beloon loyaliteit. 

Het aantrekken van nieuwe klanten is een noodzaak, maar klantretentie is voor bedrijfsgroei net zo belangrijk, zo niet belangrijker. Als je een potentiële klant eenmaal hebt overgehaald om te kopen, wil je dat hij of zij terugkomt. Terugkerende klanten zijn makkelijker om iets aan te verkopen, omdat ze jouw producten al kennen en vertrouwen en een emotionele band met jouw bedrijf hebben opgebouwd. De gemiddelde waarde van hun bestellingen is ook hoger. De top 1% van de klanten van een merk besteedt meestal zelfs vijf keer zoveel als de andere 99%.

Start een programma voor klantloyaliteit. Als klanten beloningen voor aankopen kunnen krijgen, hebben ze een motief om meer bij jou te kopen. En een programma dat kortingen biedt voor doorverwijzingen, zorgt ervoor dat trouwe klanten terugkomen en jouw merk introduceren bij potentiële kopers. Mond-op-mondreclame blijkt invloed te hebben op 50% van alle aankopen, dus gebruik je loyaliteitsprogramma om klanten te veranderen in jouw marketeers.

Omdat mensen vertrouwen hebben in consumenten die op hen lijken, kan de invloed van 'peers' vergelijkbare klanten naar jouw site trekken. En als je bestaande klanten online positief over je praten, kun je die content ook weer delen op je eigen site en socialmediakanalen.

Door je strategie voor klantbetrokkenheid te focussen en door je klanten overal effectieve content aan te bieden, kun je geïnteresseerde klanten vinden en aantrekken. En loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde berichten kunnen die klanten geïnteresseerd houden en ervoor zorgen dat je bedrijf groeit. 

2. Maak boeiende content en zorg dat die makkelijk te vinden is. 

Als je de aandacht van potentiële klanten wilt trekken, geldt: content is koning. De consument van vandaag wil niet dat je hem of haar iets verkoopt – die wil zelf beslissingen nemen. Jouw taak is om content te maken waarmee consumenten de tools in handen hebben om een weloverwogen beslissing te nemen, waarbij je tegelijk de aandacht op jouw merk vestigt.

Gebruiksvriendelijke tools als Adobe Express en Adobe Premiere Rush kunnen iedereen helpen om hoogwaardige en visueel aantrekkelijke content te maken, zelfs degenen die geen ontwerp- of marketingachtergrond hebben. Adobe Express helpt je bij het maken van content voor socialmediasites als Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn, evenals voor infographics en blogs. Premiere Rush kan je helpen om rechtstreeks vanaf je telefoon uitstekende video's te maken, bewerken en delen. Houd je website en andere kanalen up-to-date met content die past bij de wensen van je doelgroep.

Zodra je content hebt gemaakt, moet je ervoor zorgen dat mensen met jouw ideale profiel de content kunnen vinden. Gebruik een analytics tool om erachter te komen wat klanten zoeken wanneer ze op je site komen, en gebruik vervolgens de trefwoorden in je content – dat is een voordelige manier om je SEO-strategie te starten. Spendeer daarnaast wat geld aan deze termen zodat jouw site verschijnt als een betaalde advertentie wanneer klanten zoeken met Google. 

3. Denk omnichannel – dat doen je klanten ook. 

Meer dan 70% van de klanten heeft op meerdere manieren contact met een bedrijf voordat ze tot een koop overgaan. Zo zoeken ze bijvoorbeeld online, zien een banneradvertentie, hebben interactie met een socialmediabericht en klikken door vanuit een e-mail, voordat ze eraan toe zijn om te kopen. Ontmoet je doelgroep overal waar deze zich bevindt, zodat je geen geïnteresseerde klanten misloopt. En zorg ervoor dat je via alle verschillende kanalen een consistente klantervaring biedt.

Het kan moeilijk zijn om content voor meerdere kanalen te maken, maar programma's als Adobe Express maken het makkelijk om afbeeldingen één keer te maken en die dan te converteren naar het juiste formaat voor alle gebruikstypen, waaronder verschillende social platforms als Facebook, Instagram en Pinterest. Hiermee houd je je branding ook consistent over meerdere kanalen. Zoek de juiste afbeeldingen voor je werk op Adobe Stock en pas ze naar wens aan, door ze te bewerken in Adobe Lightroom en Adobe Photoshop.