ينتشر عملاؤك في كل مكان.

إذا كانت معايير التميز الإبداعي الرقمي تبلغ عنان السماء في الماضي، فاليوم هي تتجاوز ذلك بكثير- ويؤثر هذا كثيرًا على فِرق الإبداع من جميع الأحجام والمجالات في كل الصناعات. لكن بالنسبة لفِرق الإبداع الصغيرة ومتوسطة الحجم، فإن الحاجة إل الوصول إلى كل عميل على كل منصة قد يكون مطلبًا ضخمًا على وجه التحديد. 

يقول مارك راميل، الرئيس ومدير الإبداع في Armchair Studio في بروكلين: "تتبع التجارب الرقمية اتجاهًا مشابهًا شهدناه في التسيق والمراسلات التي تحمل العلامات التجارية. في مرحلة ما، قدمت الحملات الإعلانية الإبداعية رسالة بسيطة وكنا نقاطع المستخدمين لعرض هذه الرسالة. أما الآن فقد أصبحت التجارب تستند أكثر إلى الأذونات والترفيه- تحترم انتباه المستخدمين وتتسم التجارب بأنها أكثر مشاركة وتعاونًا." 

ويتابع مارك "لتقديم هذه التجارب، يتعين على المبدعين، وكذلك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، أن تكون دقيقة جدًا حيال تصميم تجارب رقمية بديهية وعميقة وتوفيرها. 

"يجب أن يكون لكل نقطة اتصال برحلة العمل رابطًا. يجب أن توفر العلامة التجارية أو العلامات التجارية التي تدعمها مسارات تستند إلى هوية هؤلاء العملاء ورغباتهم التي يسعون لتحقيقها من هذه التجربة بعينها. ويجب أن تمثل كل لحظة رابطًا حتى يمكننا توفير تجارب متعددة التنسيقات رقمية في الأساس - تجارب تضع في اعتبارها القناة والرسالة وتجربة العميل المطلوبة والتوقيت." 

تقييم نطاق وصولك الإبداعي الحالي.

نكرر، يعتبر الحفاظ على تفاعلات متسقة مع العميل عبر كل نقطة اتصال مطلبًا كبيرًا لفِرق الإبداع الصغيرة والمتوسطة الحجم. لكن، مع فهم المخاطر والتركيز على الخطوة التالية وتقييم احتياجات فريقك للوفاء بأهداف التجربة، تستطيع فِرق الإبداع الصغيرة تحقيق الهدف، حتى مع موارد محدودة. 

الخطوة الأولى: فهم المخاطر المطروحة وفهم توقعات العميل التي تظهر بسرعة. 

كما يقول درو ميلتون، المدير الإبداعي المساعدة بشركة Adobe "على الحد الأدنى، يتوقع العملاء أن تتسم تجاربهم الرقمية بأنها متصلة وسهلة وأن لا تشعرهم بالانزعاج أو عدم الراحة. بعض تجارب العملاء الديناميكية الفعلية ليست سوى مخاطر مطروحة الآن، وبالأخص عندما يتعلق الأمر بالإعلانات الرقمية. من بين الأمثلة الجيدة: إذا كنت تشتري منتجًا ما عبر الإنترنت وتشاهد لاحقًا إعلانًا لنفس المنتج، فمن السهل الشعور انفصالك عن العلامة التجارية لأنها لا تقدم قيمة ما - أو حتى لا تواكب منافسيها.

فهم ما عليك العمل عليه - وما يمكنك تنفيذه باستخدامه.

نمر بفترة تتسم بتحول رقمي سريع، ومتابعة توقعات العملاء المتطورة هو أمر هام جدًا لمواكبة الأمور. 

يقول درو: "خلال الجائحة، أصبح العملاء أكثر راحة حيال التجارب الرقمية المتنوعة والتي تنطوي على مخاطر كبيرة. ويرغب الأشخاص في مشاركة المزيد والمزيد. فإنهم يشعرون براحة حيال التقدم للحصول على قرض عبر الإنترنت، بينما كانوا يبادرون بالذهاب إلى البنك، قبل فيروس كورونا COVID. يعقدون الاجتماعات مع مدرائهم عبر Zoom. يتسوقون بقالتهم عبر الإنترنت. أغلب الأشخاص ما كانوا يفعلون ذلك من قبل، وقد أصبحوا بوابة للعملاء الذين يسعون إلى المزيد من التجارب الرقمية الأكثر تعقيدًا." 

إن الانتباه إلى الإجراءات التي يتخذها الأشخاص عبر الإنترنت يساعدك على فهم مستوى نقاط الاتصال الدينامكية التي يختبرها جمهورك يوميًا. من هذه النقطة، إنه من السهل تقديم كل ما عروضك من خلال هذا المنظور - وفهم ما يمنع فريقك من توفير التجارب التي يرغب بها عملاؤك ويحتاجونها ويتوقعونها. 

بالنسبة لفِرق الإبداع الأصغر، تتمثل الفجوات الأكبر في نظام الأدوات التي تربط بين الأنظمة. في الوضع المثالي، يمتلك فريقك نظامًا إبداعيًا متكاملاً يتضمن قوالبًا ومكتبات متسقة وأصول متجر ويسمح لك بإدارة الأذونات بسهولة عبر أنواع المستخدم المختلفة. إن استخدام نظام جيد يعني أيضًا الاستعانة بالفريق المناسب. 

يقول درو: "تحتاج المؤسسات إلى الأدوات المناسبة. كما أنها تحتاج إلى الأفراد المناسبين لاستخدام هذه الأدوات. بالنسبة لي، يعني هذا الاستعانة بفريق تتكامل مهاراتهم مع بعضهم البعض - أشخاص يمكنهم سد ثغرات غيرهم. أبحث عن فريق بخلفيات وتجارب متنوعة. يجعل هذا من العمل أفضل لأنك تتعامل مع وجهات نظر مختلفة - وليس أفراد يعملون على نفس الشيء ويقدمون نفس وجهات النظر."